TM Forum Catalyst C24.0.636: Incident Co-Pilot

المهمة

تعتمد إدارة الحوادث في مركز عمليات الشبكة على التشخيص اليدوي، وإنشاء التذاكر، والتنسيق مع المهندسين الميدانيين، ما يجعل المعالجة بطيئة وعرضة للخطأ البشري. وقد هدف الـ Catalyst إلى تزويد مهندسي NOC بمساعد يربط الإنذارات بسجل التذاكر ويقترح الإجراءات.

الأدوار

فريق Catalyst يضم مشغّلين بصفتهم رعاة للمشروع (project champions) حدّدوا سيناريوهات حقيقية للحوادث والتذاكر، وموردين وجامعة يقدّمون وكلاء AI، وضمان الشبكة (network assurance)، وإدارة التذاكر، وبيانات الاختبار. وكانت MEF.DEV قائدًا مشاركًا للمشروع وللجانب التقني.

الخطوات

1. يطرح مهندس NOC سؤالًا على المساعد أو يعطيه أمرًا.
2. يختار المساعد الوكيل المتخصص للحادث ويضيف سياقًا من البيانات التاريخية والإنذارات في الوقت الفعلي.
3. يحلّل الوكيل تذاكر الأعطال (trouble tickets) وبيانات الحادث ويعيد ملخصًا ومخرجًا مرئيًا.
4. تُنفَّذ الإجراءات عبر طبقة التكامل، بما في ذلك رفع تذاكر الأعطال إلى نظام إدارة التذاكر.

مساهمة MEF.DEV

منصة طبقة التكامل، والإرشاد والدعم في التكامل، والـ orchestration متعدد الموردين؛ ومُرّرت تذاكر الأعطال إلى نظام إدارة التذاكر عبر TM Forum Trouble Ticket API (TMF621 Trouble Ticket).

المعايير

TM Forum Open APIs، بما فيها TMF621 Trouble Ticket؛ و TM Forum Open Digital Architecture.