TM Forum Catalyst C24.0.636: Incident Co-Pilot

A tarefa

A gestão de incidentes num centro de operações de rede depende de diagnóstico manual, criação de tickets e coordenação com técnicos de campo, o que torna a resolução lenta e exposta a erro humano. O Catalyst propôs-se dar aos engenheiros do NOC um assistente que correlaciona alarmes e histórico de tickets e propõe ações.

Papéis

Uma equipa Catalyst com operadores como project champions, que definiram cenários reais de incidentes e tickets, e fornecedores e uma universidade que disponibilizaram os agentes de AI, o assurance de rede, a gestão de tickets e os dados de teste. A MEF.DEV foi co-líder do projeto e co-líder técnico.

Passos

1. Um engenheiro do NOC faz uma pergunta ao co-pilot ou dá um comando.
2. O co-pilot seleciona o agente especializado para o incidente e acrescenta contexto a partir de dados históricos e de alarmes em tempo real.
3. O agente analisa os trouble tickets e os dados do incidente e devolve um resumo e um resultado visual.
4. As ações são executadas através da camada de integração, incluindo a abertura de trouble tickets no sistema de gestão de tickets.

O contributo da MEF.DEV

A plataforma da camada de integração, orientação e suporte à integração, e orchestration multifornecedor; os trouble tickets foram passados à gestão de tickets através da TM Forum Trouble Ticket API (TMF621 Trouble Ticket).

Normas

TM Forum Open APIs, incluindo TMF621 Trouble Ticket; TM Forum Open Digital Architecture.