Caso de estudio
TM Forum Catalyst C24.0.636: Incident Co-Pilot
Un co-pilot GenAI multiagente para centros de operaciones de red; MEF.DEV participó como colíder técnico y aportó la capa de integración.
Línea de solución Agentes de AI multiproveedor bajo su control
La tarea
La gestión de incidencias en un centro de operaciones de red se basa en el diagnóstico manual, la creación de tickets y la coordinación con los técnicos de campo, lo que hace la resolución lenta y expuesta a errores humanos. El Catalyst se propuso dar a los ingenieros del NOC un asistente que correlacione alarmas e historial de tickets y proponga acciones.
Roles
Un equipo del Catalyst con operadores como impulsores del proyecto, que definieron escenarios reales de incidencias y tickets, y proveedores y una universidad que aportaron los agentes de AI, el aseguramiento de red, la gestión de tickets y los datos de prueba. MEF.DEV fue colíder del proyecto y colíder técnico.
Pasos
- Un ingeniero del NOC hace una pregunta al co-pilot o le da una orden.
- El co-pilot selecciona el agente especializado para la incidencia y añade contexto a partir de datos históricos y alarmas en tiempo real.
- El agente analiza los trouble tickets y los datos de la incidencia y devuelve un resumen y un resultado visual.
- Las acciones se ejecutan a través de la capa de integración, incluidos los trouble tickets abiertos en el sistema de gestión de tickets.
La contribución de MEF.DEV
La plataforma de la capa de integración, orientación y soporte para la integración, y la orchestration multiproveedor; los trouble tickets se pasaron a la gestión de tickets mediante la TM Forum Trouble Ticket API (TMF621 Trouble Ticket).
Estándares
TM Forum Open APIs, incluida TMF621 Trouble Ticket; TM Forum Open Digital Architecture.
Fuentes: TM Forum Catalyst C24.0.636 — Incident Co-Pilot (2024)
Siguiente paso
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