TM Forum Catalyst C24.0.636: Incident Co-Pilot

Die Aufgabe

Das Incident-Management in einem Network Operations Centre beruht auf manueller Diagnose, Ticketerstellung und Abstimmung mit Außendiensttechnikern, was die Behebung langsam und fehleranfällig macht. Der Catalyst sollte NOC-Ingenieuren einen Assistenten geben, der Alarme und Ticket-Historie korreliert und Maßnahmen vorschlägt.

Rollen

Ein Catalyst-Team aus Betreibern als Project Champions, die reale Incident- und Ticket-Szenarien definierten, sowie Anbietern und einer Universität, die AI-Agenten, Network Assurance, Ticket-Management und Testdaten lieferten. MEF.DEV war Projekt- und technischer Co-Lead.

Schritte

1. Ein NOC-Ingenieur stellt dem Co-Piloten eine Frage oder gibt einen Befehl.
2. Der Co-Pilot wählt den spezialisierten Agenten für den Incident und ergänzt Kontext aus historischen Daten und Echtzeitalarmen.
3. Der Agent analysiert Trouble Tickets und Incident-Daten und liefert eine Zusammenfassung und eine visuelle Ausgabe.
4. Aktionen werden über die Integrationsschicht ausgeführt, einschließlich Trouble Tickets, die im Ticket-Management-System angelegt werden.

Der Beitrag von MEF.DEV

Die Plattform der Integrationsschicht, Integrationsberatung und -support sowie anbieterübergreifende Orchestration; Trouble Tickets wurden über die TM Forum Trouble Ticket API (TMF621 Trouble Ticket) an das Ticket-Management übergeben.

Standards

TM Forum Open APIs, einschließlich TMF621 Trouble Ticket; TM Forum Open Digital Architecture.