Étude de cas
TM Forum Catalyst C24.0.636 : Incident Co-Pilot
Un co-pilote GenAI multi-agents pour les centres d'exploitation réseau ; MEF.DEV y a participé comme co-lead technique et a fourni la couche d'intégration.
Orientation Exploiter des agents AI multi-fournisseurs sous votre contrôle
La problématique
La gestion des incidents dans un centre d’exploitation réseau repose sur le diagnostic manuel, la création de tickets et la coordination avec les techniciens terrain, ce qui ralentit la résolution et l’expose à l’erreur humaine. Le Catalyst visait à donner aux ingénieurs NOC un assistant qui corrèle les alarmes et l’historique des tickets et propose des actions.
Rôles
Une équipe Catalyst composée d’opérateurs en tant que porteurs du projet, qui ont défini des scénarios réels d’incidents et de tickets, et de fournisseurs et d’une université apportant les agents AI, l’assurance réseau, la gestion des tickets et les données de test. MEF.DEV a été co-lead du projet et co-lead technique.
Étapes
- Un ingénieur NOC pose une question au co-pilote ou lui donne une commande.
- Le co-pilote sélectionne l’agent spécialisé pour l’incident et ajoute le contexte issu des données historiques et des alarmes en temps réel.
- L’agent analyse les trouble tickets et les données d’incident et renvoie une synthèse et une restitution visuelle.
- Les actions sont exécutées via la couche d’intégration, y compris les trouble tickets transmis au système de gestion des tickets.
La contribution de MEF.DEV
La plateforme de la couche d’intégration, l’accompagnement et le support à l’intégration, et l’orchestration multi-fournisseurs ; les trouble tickets étaient transmis à la gestion des tickets via la TM Forum Trouble Ticket API (TMF621 Trouble Ticket).
Normes
TM Forum Open API, dont TMF621 Trouble Ticket ; TM Forum Open Digital Architecture.
Sources : TM Forum Catalyst C24.0.636 — Incident Co-Pilot (2024)
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